クレームへの対応についての社内通知
クレームへの対応についての社内通知は、顧客や取引先から寄せられる苦情・要望・不満への対応方針や手順を、社内の全従業員または関係部署に周知するための公式文書です。目的は、迅速・的確・統一的な対応を可能にし、顧客満足度の維持と企業イメージの保全を図ることです。
クレームへの対応についての社内通知
クレームへの対応についての社内通知の画像
クレームへの対応についての社内通知のテキスト
年 月 日 社員の皆さんへ お客さまサービスセンター長 お客さまからのクレームへの対応について(通知) お客さまからのクレームへの対応について、次のとおり、皆さんのご理解とご協力を求めます。 1.確認事項 お客さまからクレームを受けたときは、必ず次の事項を確認すること。 (1)氏名、住所、電話番号 (2)クレームの内容 2.留意事項 お客さまからクレームを受けるに当たり、次のことに留意すること。 (1)お客さまの言い分を十分に聞くこと (2)思い込みで対応しないこと (3)お客さまを見下すような態度をとらないこと (4)お客さまに不快感を与える態度をとらないこと (5)事実を確認することなく、会社の責任を認める発言をしないこと 3.上司への報告 お客さまからクレームを受けたときは、次の事項を直属の上司に報告すること。 (1)クレームを受けた日時 (2)クレームの方法(来店、電話、その他) (3)クレームを申し出たお客さまの氏名、住所、電話番号 (4)クレームの内容 (5)お客さまへの説明内容 (6)社員の説明に対するお客さまの対応 4 当センターへの報告 役職者は、部下から受けた報告の内容を当センターに報告すること。 以上
