念書
クレームに関する念書は、顧客や取引先から寄せられた苦情・不満・損害申告などに対し、当事者（通常は社員や関係部署）がその内容を認め、今後の対応方針や再発防止策について責任をもって履行することを誓約する文書です。社内用または顧客への回答補足として使用される場合があり、トラブル処理の合意事項を明文化して証拠化する役割があります。
念書
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念書のテキスト
年 月 日 〇〇〇〇株式会社 住所 氏名 ○印 念書 私が 年 月 日に貴店から購入した商品（ ）について、貴店が講じた措置を了承いたします。この件につき、今後いっさい貴店の責任を問わないことをお約束いたします。
