クレーム情報報告
クレーム情報報告は、顧客や取引先から寄せられた苦情・要望・不満などの情報を、社内の関係部署や責任者へ共有するための報告業務、またはそのための文書のことです。目的は、迅速な対応と再発防止、情報の一元管理による対応品質向上です。
クレーム情報報告
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クレーム情報報告のテキスト
年 月 日 所属長宛 (氏名) ○印 クレーム情報報告 1.クレームを受けた日時 年 月 日( ) 午前·午後 時 分 2.クレームの方法 □来店 □電話 □その他（ ） 3.お客さまの氏名 4.お客さまの住所 5.お客さまの電話番号 6.クレームの内容 7.お客さまへの説明内容 8.説明に対するお客さまの対応 □納得してくれた □納得してくれたが、不満が残っていた □あまり納得してもらえなかった □まったく納得してもらえなかった □その他（ ） 9. その他 以上
