被害を受けたお客さまとの面談シート
被害を受けたお客さまとの面談シートは、製品不具合やサービス上の事故・損害、契約不履行などによってお客様が被害を受けた場合、その経緯や感情、要望、事実関係を正確に記録するための書面です。主に面談時の聞き取りを体系的に行い、後続対応や再発防止に役立てることを目的としています。
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被害を受けたお客さまとの面談シートのテキスト
年 月 日 被害を受けたお客さまとの面談シート お客さま氏名 面談日 月 日( ) 面談場所 □自宅 □その他 担当社員 Ｑ Ａ 1 いつ製品をお買い求めになりましたか? 2 どこでお買い求めになりましたか? 3 買ったとき、使用説明書をお読みになりましたか? 4 お使いになる頻度は? 5 使用説明書どおりに使っていましたか? 6 これまでに製品を倒したり、物にぶつけたりしたことは? 7 これまでに製品を修理に出したことは? 8 (修理に出した場合)それは、どのような修理で、いつごろですか? 9 これまでご自分で製品を改造したことは? 10(改造した場合)それは、どのような改造で、いつごろですか? 11 製品事故はいつ起こりましたか? 12 どこで起こりましたか? 13 事故の状況は、具体的にどのようでしたか? 14 どのような被害に遭われましたか? 15 お医者には行かれましたか? 16 (医者に行った場合)お医者さんの診断結果は? 17 ところで、これまでに製品の異常はありましたか? 18 (異常があった場合)それは、どのような異常で、いつごろのことですか? 19 (異常があった場合)異常にどのように対応しましたか?
